Om personalen ager sann kompetens befinner sig det ett duktig start. Har kommer markli…

forslag darfor att betrakta till att kundservicen bade befinner sig noggrann samt mottas val

• Vadja representanterna att kanna igen nagot dom inneha gemensamt – saso nagon intress eller en hag – tillsamman personerna do stode. Att ha nagot att strala samman slu astadkommer det lattare att administrera konflikter eftersom relationen blir manskligare, samt kunderna fattar enklare omdome for dina arbetskamrat (och i slutanden sta foretaget).
• Begagnad aktivt lyssnande sa att kunderna kanner sig horda. Klargor sam formulera forsavit det kunderna anser sa att du ar bestamd gallande att ni begripe do. Medkanna tillsamman samt aterge deras emotione genom att anfora prylar som ”Det vara tvungen tillverka gjort dej misslynt” alternativ ”Jag begripe att n befinner sig irriterad”.
• Medgiv dina misstag, ehuru du upptacker de dar for kunden astadkomme det. Det ha skapar tillit samt aterstaller fortroendet sta foretaget. Det astadkommer likasa att ni kan avsyna lage, placera forsavitt kundens skarp samt fixa problemet.
• Folj op efter att en dilemma har losts. Kolla at att problemet forblir lost och att kunderna var nojda med servicen dom fick. Att sanda en e-postmeddelande alternativt en feedback-enkat befinner si e ypperlig taktik att vasna kunden kunna att n aven fortsattningsvis star gallande deras blad.

4. Stark kundservicestrategin

Foretagets personal inneha eventuellt do fardigheter och kunskaper saso kravs for att interagera med kunderna. Men vilka organisationsstrategier kan d bruka darfor att fa nojdare kunder? Bedriva proaktiv sam engagerad kundservice via att bega kunderna nojda for de kommer at ni tillsamman gissel. Sa narvarand utfor du

• Varenda personlig. Kunderna vill uppleva att do age tillgang at verkliga manniskor, ick chattrobotar samt listor med vanliga fragor samt besvarande. Erbjud mer annu blott automatiska mejlsvar och beskada at att telefonmenyn alternativt webbsidan ej leder in kunderna ino nagon labyrint. Tillamp sociala medier (som Facebook, Twitter samt Yelp) sam replikera nar kunderna skriver villi foretagets blad. Lagg opp bilder sam underrattelse forsavit personalen villi webbsidan. Emeda titta kunderna att det befinner si riktiga personer som jobbar med att bista do.

innehåll

• Var tillganglig. En del av saken da personliga touchen ar att betrakta mot att kunderna kan na eder. Ifall foretaget huvudsak finns online kan n exempelvis raka lokala kunder i verkligheten av och till och erbjuda fjarma kunder videosamtal (till prov igeno Skype). Knoga arl sam sent nar det behovs, i synnerhet forsavitt kunderna ar inom annorlunda tidszoner. Att framfora kunderna foretagets fysiska adress stoder ocksa mot att uppratta lita sam paminner do ifall att det aven funnits utstott nate.
• Betjana kunderna. Kika mo att n uppfyller kundernas behov fullkomligt. Overvag att tilldela representanter at specifika kunder odla att do kan bygga op ett relation. Erbjud VIP-behandling at de ultimata kunderna odla att de kanner sig uppskattade. Vilka specialtjanster skulle kunderna tycka om? Ordna fokusgrupper, intervjua kunder eller genomfor nagon rundfrag for att ringa ideer.
• Bilda gruppgemenskap. Kunderna kanner sig an mer varderade ifall er behandlar dom som viktiga medlemman olika kunder gallande en storlek skilda takti, exempelvi webbseminarier, interaktiva webbsidor, sociala medier, massor sam konvent. Samt glom icke att ehur kunderna kommer till dessa forum darfor att inlara sig fran ede, odla kan er inlara er likadan massor – om icke mer – bruten de dar.

Andock dom behover fortfarande vet relatera mot kunderna

D kan ha saken da ultimat kundservicen sam utbildningen i varlden, men forsavit foretagets representanter icke kanner hangivenhet spelar det ingen betydelse. Att forfina personalengagemanget ar en fler takti att kika at att kunderna tillat nago bra upplevelse. Det befinner sig mycket sa att missnojd anstalld inte sjalvmant tar opp avta gissel, odl kontemplera villi att innehav nagon anonym forslagslada alternativt en rundfrag forsavitt medarbetarengagemang darfor at undersok baksida av underben dom medarbetare anse.